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磨砺物业服务“心”精神——访云南建工物业服务有限公司总经理张仪姬

分类:
行业新闻
发布时间:
2009/10/10 00:00
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在房地产经济撬动物业服务新兴发展之时,昆明物业界仍处于90%以上为住宅物业类型的格局。作为国有企业下属独资公司,云南建工物业服务有限公司却以“签单”写字楼一路飘红之势,突围直上,辟出一条品牌物业之路。而这背后,埋藏着建工物业12年来企业精神文化的积淀。
  从“心”精神起步
  如果说管理能策动企业高速运转,那么企业的“心”便是决定其走多远走多好的核心能源,建工物业深感于此,1997年成立之初,便开始以企业精神文化理念塑造企业之心,着力对企业精神文化的提升和积淀进行深挖掘。5年前,中央电视台的一个爱心公益广告给予张仪姬灵感启发,建工物业的“心”精神,既要体现自身特点还要契合行业发展,不仅适应对外服务管理也要成为团队凝聚力量,此时,“尽心尽责的服务,无微不至的关怀”这一精神理念诞生了。
  做大必须做稳,企业精神文化只有先被认同才能发扬出去,而这股力量凝聚源于建工物业的每个员工。张仪姬作为企业灵魂人物,身体力行地去感染员工。坚持与员工同吃、同住、同劳动,11年不曾松懈。平时工作中,她要求自己践行尽心尽责的精神,为员工做好榜样。2005年冬天刚做完手术的她,硬挺着虚弱的身体,亲自接待业主检查组,对答如流的出色表现赢得了严格近乎苛刻的部队检查组的一致好评和赞誉。这些行为让张仪姬赢得1000名员工团队的拥护之心,也让每个员工铭记住了企业的“心”精神。
  修炼内功 “沟通”制胜
  欲善其事,必利其器。建工物业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须不断提高物业服务水平,形成现代化、专业化、规范化的服务体系。这一步,张仪姬走得格外用心。她认为:魔鬼存在于细节之中,细节决定成败,物业管理无小事,把工作中的每一件事当做大事来抓、来管,物业管理才能出成效、见品质。
  张仪姬不忘把企业精神渗透到服务中,提出了“管理求严、经营求实、服务求全、技能求精”的十六字方针。建工物业以ISO9001—2000质量标准体系和相关要求开展工作,以先进理念和规范机制深化管理内涵。此外,鼓励员工勤观察、多琢磨。
  夯实基础时,张仪姬倡导把沟通至上、灵活处理问题变成企业的一大亮点。由于建工物业服务类型大多属于大型行政办公楼(写字楼)物业,员工如果说话、做事不懂得分寸和程序,就会损害到所服务单位的形象,反之,具备亲切沟通、灵活应变的能力,就能很快让业主满意,服务优势反而能得到显现。建工物业在曾经面对的服务失误或困难中,以虚心学习、诚恳改进的沟通态度化干戈为玉帛,赢得业主的肯定。张仪姬把这种游刃有余看作是沟通的魅力,也看作是建工物业的制胜利器。
  把小事做成大事
  外行看来,物业管理无非鸡毛蒜皮之事,但对于物业人而言,它是给百姓生活、工作最大便捷、最大宜居感受的美好事业。这样认同的差距,让张仪姬下定决心去改观人们对物业的普遍认同,做大做强甚至成为一流,成了张仪姬坚持走物业之路的重要信念。
  企业壮大的磨砺,还需一支专业、凝聚的服务团队作为后盾。而物业不少一线人员来自下岗工人、外来务工人员,参差不齐的文化素质让行业前行受到制约。面临发展瓶颈,人性化的管理思路成为植根企业的一项准则,员工的意见和不满得到管理层的妥善处理,无论怎样的矛盾也都在桌面上化解,管理人员总以激励自信的方式去支持员工的工作,于是建工物业的服务团队凝聚成一股核心服务力量,企业的壮大在这股力量的促动下快速前行。
  一分耕耘一分收获,建工物业业务范围每年以承接3个以上项目横向拓展,收入囊中的43个物业服务项目,其中不乏我省规模最大的行政办公楼昆明市市级行政中心(呈贡新区)、中共云南省委新办公区、云南省住房和城乡建设厅等等物业管理。服务范围也已扩展到玉溪、曲靖、丽江、富民等地。云南省“十五”物业管理先进企业、泛珠区域物业管理品牌企业、云南省优秀物业服务企业、全国物业管理示范大厦等荣誉接踵而至,为云南建工物业的强势崛起抒写了一段传奇。
  “与民同苦不是本事,带民致富才是本领”,这是张仪姬的信念,带领着文化不高、快被社会遗忘的底层人把小事做成大事,让他们有工资拿,有自信心,有生活的目标。更让他们认知世间的真善美,是对她成就的肯定和安慰。

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磨砺物业服务“心”精神——访云南建工物业服务有限公司总经理张仪姬